OportoStore - Encomenda de ténis

Bom dia,
Fiz uma encomenda de 2 pares de Ténis no dia 21 de Janeiro por 65€, que me indicaram que tinham para entrega imediata, após o pagamento ser efetuado disseram-me que tinham entrado em rotura de Stock e que iria demorar cerca de 6 dias úteis, chegaram no dia 30 de Janeiro e 1 dos pares estava enganado, não era a cor que eu tinha pedido, entrei em contacto com a loja que me disse que poderia fazer a troca dos Ténis e que iria fazer a devolução por transferencia bancária do valor gasto por mim no envio via Ctt , envie os tens para troca no dia 4 de Fevereiro, paguei 5,90€ entrei em contacto com a loja, enviei o comprovativo de envio dos ténis e garantiram-me que me iam enviar os tenis corretos mas que novamente estavam com rotura de Stock e teria de aguardar num prazo de 3-30 dias para receber os tenis que pedi. Sempre que falei com a loja a pedir informações perguntavam-me o que tinha pedido e quais eram os meus dados, enviei os meus dados cerca de 4 vezes e nunca me foram enviados os tenis nem devolvido o valor que gastei, no dia 15 de Fevereiro vou me enviado uma mensagem via WhatsApp a informar que a loja foi apagada do facebook e a pedir para enviar o meu pedido para que o assunto fosse resolvido, enviei novamente os meus dados e a informação dos tenis que queria e indicaram que me iriam ligar para resolver a situação.
Após a ligação SURREAL com o funcionário no dia que me indica que a loja iria fechar e que já não tinham os tenis que pedi nem iriam ter mais pedi a devolução de todo o meu dinheiro ao qual o funcionário me indicou que não o podia fazer, pedi para falar com a gerente exigi que me fosse feita a devolução do valor e a própria garantiu-me que me iriam fazer a devolução do valor dos tenis que nao recebi 32,50€, mais o dinheiro que gastei com o envio 5,90€ ou seja 38,40€ e que nao sabia o que se estava a passar.
Até hoje não recebi nada, nem me atendem mais o telefone. Já me informei com as entidades competentes e irei apresentar queixa formal na justiça por burla, roubo e ocultação de dados. Isto é inadmissível já foram criadas várias paginas no facebook com nomes diferentes e ja enganaram várias pessoas.

Tem os meus dados, quero que me façam a devolução de todo o valor que me roubaram!