OportoStore - Não envio do produto/reembolso negado

No dia 8 de fevereiro fiz uma encomenda através da Página de Facebook da loja, de uns ténis (Adidas). Responderam-me no imediato a solicitar vários dados para entrega, bem como a referência para eu efetuar o pagamento, com a ressalva que só seria expedida quando enviasse o comprovativo da transferência para a entidade e referência fornecidas. No dia seguinte realizei o pagamento multibanco e recebi a confirmação pela mesma via (Messenger).
Dia 15 de fevereiro recebo uma mensagem pelo Whatsapp a explicar que a conta de Facebook da loja havia sido desativada e pedindo novamente a confirmação da encomenda por essa via, o que fiz de imediato. No dia seguinte respondem a pedir que fizesse novamente essa confirmação de encomenda mas agora via email (oportostore2018@gmail.com) o que, uma vez mais, fiz nesse mesmo instante. Ontem (20/02) recebo uma sms a pedir que contacte via telefone a loja para proceder ao envia da encomenda. Qual não é o meu espanto, quando retomo a chamada, e o Sr. do outro lado me diz que não têm as sapatilhas que pedi mas têm outras e que me pode enviar fotografias para eu escolher outro modelo ou marca. Respondo que não pretendo alterar a encomenda e diz-me que só têm até amanhã para esvaziar todo o armazém e desse modo estão a fazer isto com urgência todas as encomendas para poder resolver todos os pendentes. Insisto que não pretendo a troca e sendo que não têm o modelo que pedi desejo a devolução do dinheiro e então o Sr. responde-me que não poderão fazer devoluções e que o melhor é eu escolher outro modelo para que eles enviem já. Repito que quero que me devolvam o dinheiro pois a falha foi da loja e tenho todos os comprovativos da encomenda pretendida ao que me refere que vai deixar uma "notinha" para o seu chefe mas adianta desde já que não estão a ser efectuadas devoluções...

Estou a aguardar uma resposta vossa a fim de me regularizarem a situação e devolverem o dinheiro.