Em outubro/novembro de 2023 dirigi-me à loja Opticalia Covilhã, com uma receita para compra de óculos graduados. O problema prendia-se essencialmente com visão ao perto, no entanto para maior comodidade foi-me sugerido na consulta umas lentes que permitissem ter uma visão ao longe nula ou quase nula e com a graduação correta para perto. Ao fazer o pedido não houve qualquer problema, no entanto ao levantar os óculos verificou-se que a visão que obtinha com eles não era nítida, vendo só uma pequena parte corretamente. As lentes foram enviadas para o fabricante para retificação no entanto a melhoria foi muito pouca. Sugeriram-me usar os óculos mas não poderia andar com eles para conduzir e seria uma questão de habito. Passados poucos dias voltei a dirigir-me à loja pois isto era tudo menos comodo, ter uns óculos que só poderia ter para quando estivesse a ver ao perto e mesmo assim com muito pouca qualidade não fazia sentido (e tinha uns comprados anteriormente na farmácia por uma valor muito mais reduzido que eram de mais qualidade). Verificando esta situação disseram que então teria de optar por umas lentes progressivas (mais o dobro do valor já dado) pois seria a maneira de resolver, mais uma vez aceitei e esperei, quando voltei para levantar os óculos a situação mantinha-se, não conseguia com esses óculos estar confortável e ver quer ao longe quer ao perto corretamente, perante esta situação foi-me dito que o problema não seria das lentes mas sim de visão e teria de fazer antes uma consulta de oftalmologia, uma vez que estava a aguardar consulta no público esperei algum tempo, verificando que essa consulta demoraria demasiado fui novamente à loja para tentar resolver, neste caso propuseram talvez o reembolso mas teriam de falar com a contabilidade e aguardei, ficaram de dar resposta e nada. Quando me voltei a dirigir à loja disseram que já tinha passado muito tempo e que já tinham pago ao fornecedor e que já não haveria forma. Sugeri que, como eu já tinha pago, pelo menos me fosse reembolsado o valor da armação, mais uma vez me disseram que tinham de falar com a contabilidade e voltei a esperar, na falta de resposta contactei telefonicamente e a resposta foi que não era possível o reembolso, o que poderiam fazer era ficar o valor em credito. Questiono numa loja de ótica onde os produtos são óculos qual é a solução? compro óculos ou compro óculos e não podem ser graduados pois terei sempre o mesmo problema e já não confio no serviço.
Data de ocorrência: 15 de dezembro 2023
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