Opticenter - Lentes riscadas em apenas 1 ano e reclamação recusada pelo fabricante

No dia 07/08/2025 dirigi-me à loja da Opticenter em Águeda para reclamar das minhas lentes, adquiridas em junho de 2024, que se encontram todas riscadas. Apesar de terem apenas um ano de uso, estão em muito pior estado do que as minhas lentes anteriores (da MultiOpticas), que já têm 5 anos e continuam sem apresentar tantos riscos. Ambas as lentes tinham as mesmas especificações e tratamentos.
Na loja foi-me proposto enviar os óculos ao fabricante (Polo, marca portuguesa) para análise, tendo sido fornecidas lentes de contacto para usar nesse período. No dia 26/08 fui contactada e informada de que o fabricante não aceitou a reclamação, atribuindo os danos a “má utilização”. Foi-me apenas oferecida a possibilidade de adquirir novas lentes com um desconto adicional.
Quero realçar que não tenho qualquer apontamento negativo em relação à equipa da Opticenter de Águeda, muito pelo contrário, que sempre foi prestável, simpática e profissional. No entanto, considero inaceitável a postura do fabricante perante um produto que claramente não corresponde à qualidade esperada. Sou extremamente cuidadosa com os meus óculos (uso-os todo o dia, só os retiro para dormir e tomar banho), e nunca tive lentes a ficarem num estado tão degradado em tão pouco tempo.
A situação deixou-me bastante desiludida. Fui cliente da MultiOpticas durante vários anos e nunca enfrentei um problema semelhante. Decidi experimentar a Opticenter pelas boas recomendações, mas infelizmente não voltarei a comprar nesta rede.
Deixo o meu testemunho para alertar outros consumidores: apesar do preço aparentemente mais baixo, a durabilidade e a resposta do fabricante não correspondem às expectativas.