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2770-022 Paço De Arcos - apoio.cliente.opto@sic.pt
OPTO - Subscrição paga mas sem acesso
Resolvida
10/10
Thiago Medeiros apresentou a reclamação
25 de fevereiro 2023
Realizei a subscrição Premium anual na promoção de Black Friday no dia 28/11/2022, no entanto hoje, ao tentar acessar o opto aparece cadeado na maioria dos itens ( como se eu não tivesse uma subscrição Premium), por favor verifiquem por que está ocorrendo. Segue anexo o recibo da subscrição
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 25 de fevereiro 2023
25 de fevereiro 2023
Olá, Thiago,
Lamentamos a situação, a qual encaminhámos ao Apoio ao Cliente Opto, a fim de seres auxiliado com urgência.
No futuro, para facilitar a comunicação, sem dependermos de plataformas externas, contacta:
o endereço apoio.cliente.opto@sic.pt;
o número de telefone 00 351 214698801 (Dias úteis das 9 às 19h | Sábados das 9 às 17h - hora em Lisboa);
por mensagem privada nas nossas redes sociais.
Terão todo o gosto em esclarecer as suas questões!
Até já, em nome da OPTO SIC
Lamentamos a situação, a qual encaminhámos ao Apoio ao Cliente Opto, a fim de seres auxiliado com urgência.
No futuro, para facilitar a comunicação, sem dependermos de plataformas externas, contacta:
o endereço apoio.cliente.opto@sic.pt;
o número de telefone 00 351 214698801 (Dias úteis das 9 às 19h | Sábados das 9 às 17h - hora em Lisboa);
por mensagem privada nas nossas redes sociais.
Terão todo o gosto em esclarecer as suas questões!
Até já, em nome da OPTO SIC
25 de fevereiro 2023
Olá, Thiago,
Enviamos a resposta do Apoio ao Cliente OPTO SIC.
"Queremos desde já lamentar a situação abaixo exposta. Após análise à sua ficha de cliente verificámos que em novembro de 2022 realizou uma nova subscrição do serviço OPTO SIC aproveitando a promoção da campanha BLACK DAYS da OPTO. No entanto, ainda tinha uma subscrição ativa que renovou agora em fevereiro de 2023, que não foi possível efetuar o pagamento, fazendo com que ficasse com duas assinaturas em simultâneo. Neste momento cancelámos uma das assinaturas ficando apenas com a que realizou em novembro e fizemos um reset à sua conta pelo que solicitamos que faça logout e novamente login e nos confirme se já consegue aceder."
A OPTO SIC deseja-te bom fim de semana e muito prazer na visualização dos nossos conteúdos
Enviamos a resposta do Apoio ao Cliente OPTO SIC.
"Queremos desde já lamentar a situação abaixo exposta. Após análise à sua ficha de cliente verificámos que em novembro de 2022 realizou uma nova subscrição do serviço OPTO SIC aproveitando a promoção da campanha BLACK DAYS da OPTO. No entanto, ainda tinha uma subscrição ativa que renovou agora em fevereiro de 2023, que não foi possível efetuar o pagamento, fazendo com que ficasse com duas assinaturas em simultâneo. Neste momento cancelámos uma das assinaturas ficando apenas com a que realizou em novembro e fizemos um reset à sua conta pelo que solicitamos que faça logout e novamente login e nos confirme se já consegue aceder."
A OPTO SIC deseja-te bom fim de semana e muito prazer na visualização dos nossos conteúdos
Thiago Medeiros avaliou a marca
25 de fevereiro 2023
O problema foi resolvido prontamente.
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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