Originarte - Trocas de artigo

Boa tarde, venho por este meio reclamar o serviço prestado pela Originarte.
Comprei um estrado para a cama de 183x133 quando cheguei a casa o estrado era ligeiramente largo, não cabia na cama.
Liguei para a loja e expus o problema, solicitei a troca por estrado mais estreito de 183x128.
A senhora que atendeu o telefone informou que não era possível fazer trocas nem devoluções.
Depois de muita insistência da minha parte a Sra disse que tudo bem podia fazer a troca mas tinha de ir aloja no próprio dia, informei a Sra que o estrado tinha o plástico envolvente rasgado.
Informei a Sra que era difícil pois não tinha transporte.
Pedi uma viatura emprestada e dirigi-me a loja quando entreguei o estrado a Sra Catarina recusou aceitar o estrado pois o plástico envolvente estava rasgado.
Não aceito esta decisão e pretendo a troca do estrado.
A Sra foi informada que o plástico estava rasgado, mas o estrado estava intacto.
Não me conformo com as regras da loja.
A loja não aceita um estrada pois o plástico envolvente está danificado e na recepção tem um gato com cama com comida, que anda por cima das secretarias e dos sofás uma grande falta de higiene.
Pretendo a troca do estrado por um estrado de 183x128.