Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
38%
Taxa de Solução
20%
Média das Avaliações
20%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Elevadores e Escadas Rolantes
1 TK Elevator 52.9
2 Liftech 52.5
3 Enor 50.2
...
Orona28.7
Orona Portugal, Lda
  • 219255800
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Orona Portugal
    Beloura Office Park
    Alameda da Beloura, Edif. 4, Piso 2
    2714-561 Sintra
  • mpereira@orona.pt

Orona - Reclamação

Resolvida
5/10
Francilene Anacleto
Francilene Anacleto apresentou a reclamação
3 de outubro 2020
Bom dia.
Venho mais uma vez expressar minha indignação com respeito ao elevador que constantemente está AVARIADO!!! Está se tornar insuportável essa situação, mais uma vez desde sexta feira dia 02-10-2020 o único elevador que funcionava não funciona novamente. Já solicitei intervenção junto da Gebalis e estão sempre sendo feito pequenos reparos ao invés de concertar corretamente e fazer a manutenção exata.. o elevador em causa é da av Ceuta norte, número 10, (lote 11) Lisboa, já foi solicitado a Gebalis urgência no pedido do arranjo, pois com uma pessoa de 95%de incapacidade a descer do quarto piso é impossível, também não sou obrigada a chamar os bombeiros cada vez ou seja, quase constantemente que o elevador está avariado..
Aguardo reparo e resposta urgente...
Data de ocorrência: 3 de outubro 2020
Francilene Anacleto
23 de outubro 2020
Bom dia. O elevador não funciona desde que vos enviei a reclamação, o técnico vem arranja e ele deixa de funcionar passado algum tempo. Vou enviar um pedido ao correio da manhã para fazerem uma reportagem devido ao desinteresse de vossa parte em arranjar o elevador de forma que o mesmo fique 100% funcional.. Já são várias tentativas de falar com vocês de forma amigável, como sabem há uma pessoa em cadeira de rodas presa dentro da própria casa devido a essa situação, está insuportável manter isso como está, já tive de chamar os bombeiros algumas vezes para poder subir para própria casa pelo motivo do elevador não funcionar quando volto para casa. Espero ter sido o mais clara possível, pois essa reclamação ficará em aberto até que se resolva completamente isso.
Cumprimentos
Francilene
Francilene Anacleto
3 de novembro 2020
Continuo à aguardar vosso reparo correto do elevador em causa. Nunca fica funcional e tenho sempre de ligar e enviar e-mails para resolver uma situação que já deveria estar mais que solucionada.. continuo a dizer que tem uma pessoa que transita em cadeira de rodas e é impossível descer do quarto piso sem elevador. Agradeço vossa compreensão.
Cumprimentos
Orona
17 de dezembro 2020
Bom dia D. Francilene
Reenvio a resposta submetida na outra reclamação que abriu!

" A Orona lamenta toda esta situação que seguramente lhe está a causar grandes transtornos.

No entanto, não depende da Orona a sua resolução.

Encontra em fase de concurso a Empreitada nº 376/GEBALIS/2020, que inclui a reparação destes 2 elevadores.

As propostas já foram apresentadas, falta a Gebalis publicar o relatório para saber quem ganhou a obra. Pode não ser a Orona a efetuar a reparação"

Melhores cumprimentos
Marco Pereira
Francilene Anacleto
17 de dezembro 2020
Vou marcar como resolvida, no entanto quando acontecer novamente irei fazer outra reclamação sempre que necessário.
Cumprimentos
Francilene Anacleto
Francilene Anacleto avaliou a marca
17 de dezembro 2020

Empresa sempre complicada para resolver os problemas.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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