Otel.com - Hotel reservation - covid-19

Tentei mais de uma maneira de entrar em contacto com o operador (www.OTEL.com da MetGlobal) para o qual fiz uma reserva em 24/09/2019.
Os dias da reserva seriam entre 10 e 13/04/2020 no Hotel Vila Galé Cascais.
Devido ao estado de emergência que estamos a viver em Portugal e particularmente neste final de semana da Páscoa, não pude fazer a viagem e aproveitar a minha reserva. Uma vez que a empresa em questão não possui linhas telefónicas em funcionamento (apenas por e-mail) e desde 16 de março de 2020 fiz um ticket e mais de uma vez fiz perguntas nesse mesmo ticket para obter algumas informações e até agora nem uma resposta da empresa.

Tentei fazer uma reclamação através do Livro de reclamações online, mas ele não possui a empresa otel.com nem o grupo da mesma empresa METGLOBAL como fornecedor, portanto, não posso registrar nenhuma reclamação.