Oyochip - Encomenda incompleta

Caro cliente,

Caro cliente, quanto a esse assunto falamos ontem ao telefone, e foi lhe dito que iríamos enviar um novo para si, sem qualquer custo.
Apenas pedimos que nos enviasse o email com as fotos do produto para apresentarmos no armazém, visto que a caixa vem selada de fabrica.
Ficamos a aguardar o envio do que recebeu para a nossa morada, para nos enviarmos um novo.
Não percebo o porquê desta reclamação visto que tínhamos falado ao telefone e eu mesmo lhe disse que iria proceder a substituição deste produto.