Packlink - 1 semana de atraso e ainda não é finalizado o serviço

Dia 14 de setembro solicitei vossos serviços para enviar umas caixas de Porto para Lisboa. No momento de levantamento da encomenda já houve alguma confusão referente a quantidade de caixas e teve que vir um segundo condutor a buscar a encomenda, em fim essa situação ficou resolvida.

A encomenda era para ser entregue dia 15-09 e não foi possível entregar pelo mótivo que consta no site da transportadora "Falta documentação contacte ao remetente" (que em este caso os remetentes são vocês). Nem a transportadora (Correos Express), nem vossa empresa (PackLink) me contactou em nenhum momento para ficar a par da situação.

Segunda feira dia 22-09 entrei em contacto mediante um formulário de contacto de vosso site para saber o que se passava e solucionar da melhor maneira possível. Recibo uma resposta no dia seguinte donde indicavam que vão resolver diretamente com a transportadora, que para qualquer esclarecimento ou dúvida adicional bastava apenas responder a esse e-mail.

Até hoje já tentei entrar novamente em contacto umas 20 vezes com vocês e outras 20 vezes com a transportadora e tem sido IMPOSSÍVEL falar com alguém. Não tenho respostas sobre meu envio, não sei quando vai ser entregue, não sei qual é a documentação necessária que precisa a transportadora, não sei absolutamente nada do status atual do meu pedido porque ninguém é capaz de dar uma satisfação.

Isto é inadmissível, e só para mencionar que não se trata de uma caixinha pequena, o envio foi de 7 caixas cada uma com 20kg.

Solicito um contacto URGENTE para resolver a situação.