Pandora - Incumprimento das condições de venda

Dirigi-me à loja da Pandora no NorteShopping para proceder à devolução de um artigo, comprada nem tinha 4horas, e trocar por outro. Não queria receber dinheiro e pagaria a diferença caso existisse.
Foi-me recusado por ter sido comprado em campanha e nao podiam devolver dinheiro, mb e estranhe-se nota de credito.
Questionei qual era o prazo para troca e obtive como resposta 15 dias.
Esta impossibilidade comercial, pois ninguem me explicou como era possivel efetuar uma troca com as limitações impostas, impediu-me de exercer o meu mais basico direito de cliente, a possibilidade de efetuar trocas e devolucoes de acordo com o contrato de compra.