Pandora - Pulseira de má qualidade!

Ganhei de 3 meses de namorado do meu namorado uma pulseira da Pandora no dia 29/09/2023. Até então estava amando a pulseira, até que me dei conta que ela tinha oxidado toda, por completo. Como tenho a garantia, fui super mal tratada pelas funcionárias do Fórum Sintra quando fui até lá, pois, até então a pulseira está na garantia. E as mesmas disseram que não podiam fazer nada pois foi algum produto que usei na pulseira. Sendo que uso uma pulseira de prata no outro pulso há exatamente 2 anos e a pulseira nunca ficou preta de quer, nunca precisei limpa lá por ser um produto de qualidade. Falei isso com as funcionárias e as mesmas disseram que não podiam fazer absolutamente NADA. Então, gostaria de uma explicação, pois o que as mesmas disseram, elas só podem fazer algo de troca, por exemplo, se for problemas no fecho. Oxidação da prata NÃO!