Payshop - Mau funcionamento do carregamento de título de transporte por agente payshop

No dia 29/2/2024 dirigi-me à papelaria Trinta por uma Linha, a fim de carregar o passe social. Por lapso entreguei o da minha mãe. Imediatamente (segundos depois) dei pelo lapso, reportei à funcionária , que tentou anular a operação. Disse me que não conseguia e ligou para um número , que , segundo a senhora seria a payshop, onde lhe disseram que não dava para anular. Deixei o passe na loja , após ligar para a carris, onde me disseram que era o agente que tinha de resolver. Ficou o passe na loja referida para resolverem o assunto. Disseram que me ligavam e nada fizeram. Dirigi me novamente à loja, devolveram me o passe da minha mãe e um talão, disseram que houve um problema no sistema da carris e que era essa entidade que tinha de resolver. Após vários e-mails para payshop e carris nunca obtive resposta. Dirigi-me a um balcão da carris, onde me disseram que não houve qualquer problema no sistema, uma vez que se assim fosse também não seria possível o carregamento. Disseram me, ainda, que não entendiam como foi possível efetuar o carregamento no montante de 40,00€ num passe de 3 idade. Mesmo eu tendo entregue o passe da minha mãe , o valor seria 20€. Assim sendo, solicito a devolução do valor de 40 euros, uma vez que, sendo sempre possível a anulação nos primeiros 15 minutos (informação prestada quer telefonicamente com a payshop que inclusive disseram ser possível nos 30 minutos seguintes, quer na carris que referiam 15 minutos), não posso ser lesada pela falta de preparação da funcionária, já que foi ato contínuo o pedido de anulação, bem como pela informação que a mesma disse ter obtido da pessoa da payshop ou, ainda, pela deficiente formação prestada aos utilizadores ou mau funcionamento do equipamento. Solicito , ainda, uma explicação quanto ao facto de ter sido cobrado o valor de 40 euros num passe de 3 idade. Obrigada