paySimplex - Erro no sistema e falta de resposta por parte da empresa em questão

Boa tarde,

Venho por este meio expor uma situação ocorrida no dia 29 de Outubro de 2023.

No dia 29 de Outubro estacionei a viatura na Rua Volta do Duche às 12:18 e ativei o parquímetro através da plataforma PaySimplex com a duração de 1 hora. Mais tarde volto à viatura e encontro uma multa registada às 12:43. Fui à plataforma e efetivamente houve um erro de sistema no PaySimplex. Em que dá o ok para o registo do parquímetro.

O Erro que ocorreu era que no momento do registo do parquímetro ele fechava de imediato o parquímetro à hora que o registei. Ou seja, inicio às 12:18 e fim às 12:18 e acabando por ser cobrado pela plataforma 0,15 € (quinze cêntimos). Achei estanho e com medo que fosse erro meu fiz alguns testes logo de imediato para entender a situação e confirmava-se. Em anexo seguem todas as faturas cobradas com 0,15€ (quinze cêntimos) e também snapshots da plataforma com os steps todos em que o registo é bem efetuado e mais tarde registado e terminado no momento da abertura.

Expus a situação no próprio dia ao suporte da paysimplex (email que podem encontrar infra) para encontrar uma solução rápida visto que o erro não foi meu e até hoje não obtive nenhuma resposta da parte deles.


From: XXXXXXXX_XXXXXX@hotmail.com>
Sent: Sunday, October 29, 2023 2:09 PM
To: suporte@paySimplex.com
Subject: Fwd: Estacionamento terminado

"Boa tarde,

Hoje tive uma situação bastante desagradável.

Usei a vossa app para o pagamento do parquímetro em Sintra, como sempre o fiz.
Registei uma hora de pagamento (0,80€).
Volto ao carro e tenho uma multa da EMES 25min depois do registo as 12:18.

Fui ver o que se passava e dou conta que mesmo que meta vários minutos a plataforma fecha o parquímetro com pagamentos de 0,15€.

Gostaria de saber como é que podemos proceder ao reembolso e respectivo pagamento da multa de 4,40€ da EMES.

Fico a aguardar o vosso feedback.

Cumprimentos, ...."