Perfumeria Primor - Atraso de entrega

Boa tarde, relaizei uma encomenda em dezembro e ela ainda não chegou e já faz 1 mês.
A transportadora é mrw, e apareceu que a direção de entrega estava incompleta no dia 29/12 e eu enviei uma reclamação para eles e disseram que me iam contactar e nada, liguei para eles e não me atenderam.
Aparece agora "devolvido ao remetente" e eu não sei onde ela se encontra, mas parece que já não está com a entregadora, eu não sei porque ninguém me informa nada.
Poderia pedir o reembolso do dinheiro e a devoluçao da encomenda? E depois iria a uma loja fisica da primor porque por encomenda parece que nunca vai chegar!
Obrigado.