Performance da Marca
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Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
83,3%
Tempo Médio de Resposta
60,8%
Taxa de Solução
63,6%
Média das Avaliações
44%
Taxa de Retenção de Clientes
40%
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Personalize - Artigos com defeitos

Resolvida
1/10
Rita João Carvalho
Rita Carvalho apresentou a reclamação
17 de janeiro 2024
No dia 6 de Dezembro entrei em contacto com a página de forma a fazer uma encomenda personalizada de uma pulseira, para que não houvesse erros na gravação.
Fiz a encomenda a dia 10 de Dezembro de 3 artigos os quais recebi a dia 20 e todos eles com erros.
Uma caneta com nome que vinha sem tinta na primeira letra, uma caneta com uma frase que não vinha como pedido, e a pulseira que estava completamente incorreta na forma da gravação.
No mesmo dia entrei em contacto com a marca que se dispôs a corrigir a pulseira, recebi a mesma no dia 3 de Janeiro e para meu espanto vinha com a parte da gravação da frente igual.
No novo contacto que efectuei a marca refere que o erro é meu e não deles.
Não recomendo compras por esta página.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de dezembro 2023
Rita Carvalho
17 de janeiro 2024
Estás foram as pulseiras que recebi
Personalize
17 de janeiro 2024
Bom dia,
Lamentamos desde já o sucedido.
Vamos retornar ao seu contacto e perceber o que se passou para que receba a peça em conformidade ao solicitado.

Melhores cumprimentos,
Personalize
Rita João Carvalho
Rita Carvalho avaliou a marca
18 de março 2024

Embora inicialmente se mostrassem receptivos a minha questão, depois tentaram insinuar que a culpa era minha e que não se responsabilizavam. Acabando por enviar um dos artigos corrigidos. Não voltarei a encomendar com eles.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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