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Personalize - Produto não entregue
Resolvida
3/10
Marketing Teprel apresentou a reclamação
4 de janeiro 2024
Foi realizada uma encomenda online a 16 de novembro de 2023, que nunca foi entregue. A 21 de novembro, aquando do envio do comprovativo de pagamento da encomenda, foi comunicado pela Personalize que a data de entrega seria entre 3-6 dias úteis.
Contactamos a empresa Personalize no início de dezembro, sendo que só ao fim de muitas chamadas telefónicas é que conseguimos que nos atendessem. O feedback transmitido foi de que o atraso na entrega da encomenda se devia à transportadora e para saberem o estado da mesma teriam de aguardar a resposta por parte da transportadora. Ficaram de nos contactar assim que recebessem essa informação.
Até à data de hoje (4 de janeiro 2024), não nos deram feedback, não atendem as chamadas nem respondem aos emails sobre este assunto.
Contactamos a empresa Personalize no início de dezembro, sendo que só ao fim de muitas chamadas telefónicas é que conseguimos que nos atendessem. O feedback transmitido foi de que o atraso na entrega da encomenda se devia à transportadora e para saberem o estado da mesma teriam de aguardar a resposta por parte da transportadora. Ficaram de nos contactar assim que recebessem essa informação.
Até à data de hoje (4 de janeiro 2024), não nos deram feedback, não atendem as chamadas nem respondem aos emails sobre este assunto.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 4 de janeiro 2024
10 de janeiro 2024
Bom dia,
conforme falada já com a cliente tentámos inúmeras vezes o contacto via email, o mesmo contacto que tínhamos no ato da encomenda e os nossos emails não foram aceites pelo destinatário, após tentava de contacto telefónico e finalmente tentanto o whatsapp conseguimos resposta da parte do cliente para devolver a nota de crédito assinada para efetuar a devolução.
Processo que já se encontra em andamento. Lamentamos o transtorno causado mas após a encomenda sair das nossas instalações não nos é possivel controlar a entrega pois não a fazemos em mão e sim por serviço externo , tudo fizemos ao nosso alcance junto da transportadora para que a mesma fosse entregue , infelizmente sem sucesso.
Lamentamos novamente a situação.
E estamos disponíveis pelos contactos habituais.
Melhores cumprimentos,
Personalize
conforme falada já com a cliente tentámos inúmeras vezes o contacto via email, o mesmo contacto que tínhamos no ato da encomenda e os nossos emails não foram aceites pelo destinatário, após tentava de contacto telefónico e finalmente tentanto o whatsapp conseguimos resposta da parte do cliente para devolver a nota de crédito assinada para efetuar a devolução.
Processo que já se encontra em andamento. Lamentamos o transtorno causado mas após a encomenda sair das nossas instalações não nos é possivel controlar a entrega pois não a fazemos em mão e sim por serviço externo , tudo fizemos ao nosso alcance junto da transportadora para que a mesma fosse entregue , infelizmente sem sucesso.
Lamentamos novamente a situação.
E estamos disponíveis pelos contactos habituais.
Melhores cumprimentos,
Personalize
Marketing Teprel avaliou a marca
25 de janeiro 2024
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Voltaria a fazer negócio? Não
3/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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