Personalize - Não recebi a encomenda

Fiz uma encomenda no dia 04 de dezembro. E ate hoje não recebi nada. No site eles dizem 2 dias úteis pelo fato de ser dezembro dizem que demora um pouco mais. Entao enviei um email me disseram 4 dias uteis nas epocas festivas.
Hoje é o setimo dia útil e nao tenho minha encomenda. Preciso para sexta feira. Estou tentando ligar nos telefones ninguém atende.
Fui ao site ver minha encomenda continua como aceite e nao dizem mais nada.
E para complicar a situação. O meu endereço de entrega está correto na descrição feita por mim. Porém no site deles esta associado a um google maps que nao mostra o lugar correto. No maps mostra rua das Oliveiras. Quando minha descrição é encosta das oliveiras rua do Lagar.
Quero minha encomenda ou meu dinheiro de volta