Photomaton - Não enviaram a encomenda

Olá Liliana,

Relativamente à sua encomenda MLTDBDGBY, o artigo ficou temporariamente indisponível estando a aguardar reposição de stock.
Contávamos receber ainda o artigo até ao final da semana, mas infelizmente isso não aconteceu, foi reposto o mesmo artigo, mas em pack individual.
Devido a uma avaria no site, não chegou a receber informação sobre o estado da
Devido ao número elevado de encomendas que recebemos e devido à avaria no site, a informação/atualização dos carrinhos de compras está a ser mais demorada, estamos a responder remotamente. O processamento das encomendas está a ser mais lento e demorado. Mesmo assim já deveria ter recebido atualização acerca da sua compra. Por lapso, isso não aconteceu e pedimos desde já as nossas desculpas pelo sucedido.
Estamos a fazer todos os esforços para que o artigo seja reposto muito brevemente, mas tal ainda não nos foi possível.
Caso nos tenha enviado email, não o chegamos a receber.
Verificamos que o email que refere está mal redigido, não é o nosso.
O nosso email é: geral@photomaton.pt
Quando refere que recebeu mensagem que o email não existe, na verdade esse email não é o correto. O email correto é geral@photomaton.pt e não geral@photomaton.com.pt.
Por vezes quando nos tentam contactar via telefone nem sempre é possivel atender, várias pessoas comentam em forma de desabafo que já tinham tentado ligar diversas vezes sem sucesso. O que sugerimos é que tentem ligação mais tarde. Temos loja fisica e estamos situados numa zona turística na Baixa do Porto, loja do exterior do Mercado do Bolhão, por vezes a loja está muito movimentada e estando em atendimento presencial torna-se quase impossível o atendimento telefónico. Quando possivel, tentamos retribuir mais tarde as chamadas.
Já fizemos a anulação da sua encomenda e procedemos ao reembolso do valor no dia 27/05/23.
Pedimos uma vez mais as nossas desculpas por não poder satisfazer o seu pedido e pela demora na informação acerca do estado da sua encomenda.
Cumprimentos
Maria Modesto / Photomaton

Boa tarde, tal como referimos, no dia 27/05/23 procedemos ao cancelamento da encomenda e fizemos o respectivo reembolso, uma vez que o artigo estava temporariamente indisponível e a aguardar pela reposição. Junto anexamos o comprovativo do mesmo.
Cumprimentos
Maria Modesto / Photomaton

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