Pikolin
Pikolin Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
93.7
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,4%
Taxa de Solução
93,2%
Média das Avaliações
90%
Taxa de Retenção de Clientes
87,5%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Ranking na categoria
Pikolin Lusitana - Fabrica de Artigos de Descanso, Lda
  • 212109280
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Parque Industrial do Seixal
    Rua Rodrigo Sarmento de Beires Lt 57
    Foros de Catrapona
    2840-068 Aldeia de Paio Pires
  • posvenda@pikolin.pt

Pikolin - Chantagem

Resolvida
10/10
Carla
Carla apresentou a reclamação
2 de março 2024
Após difícil reclamação anterior
Chegamos ao acordo
Que em vez de pagar mais 350€ se retirasse a queixa do portal e se desse boa nota
Trocariam colchão
Por um superior, qual o meu espanto afinal é um colchão de gama muito inferior! Não deram se quer oportunidade de poder passar numa loja para ver o modelo, eles próprios escolheram o colchão! E ainda me dizem que tinha que experimentar antes de tiram o plástico ( mt sujo)
Obviamente que não se tem noção que não se sente o colchão com o plástico !
Sai e quando chego a casa verifico que estava um cheio a químicos no quarto
Vejo melhor o colchão e verifico que não é de molas ensacadas, modelo muito antigo, com grampos de estar em exposição, com linhas , extremamente rijo, quando a nós deitamos ouvem-se as molas, sente-se o movimento do outro lado, um peso que não consigo virar
Depois passar em várias lojas que tem várias marcas inclusive a pikolin verifico que este colchão já nem está em venda, artigo descontinuado, até pela estética e peso….
O cheio significa que foi de ser desinfetado, colchões recentes não tem esta estética nem peso nem cheiro , muito menos grampos
Colchão que se ouvem as molas que se sentem os movimentos extremamente rijo !!! Não foi este o tipo de produto que adquiri
Tenho uma filha pequena que dorme comigo nem ela consegui dormir de tão mau que é
Paguei pro primeiro colchão em promoção 870€
Após várias pesquisas sobre este colchão o que foi muito difícil de encontrar este está marcado a um valor 500€
Neste momento eu preferia que me devolvessem o dinheiro , pois ando nisto a meses marca que não primam pela satisfação do cliente e fico com muitas dúvidas sempre
Pikolin engana literalmente o cliente e goza !

Quero este assunto resolvido o mais rapidamente possível, não consigo dormir naquele colchão
Hoje mais parece que levei uma tarei , não tem a consideração da angustia que passo desde comprei colchão pikolin , eu não gosto de reclamar se reclamo por algum motivo é não sou maluca !!! Ninguém me paga as horas de sono perdidas, dores pelo corpo, e todo o stress desde o início
Só quero o assunto resolvido
Data de ocorrência: 2 de março 2024
Pikolin
4 de março 2024
Caro(a) Cliente,

Informamos que, estamos a desenvolver todos os esforços para que o mais breve possível possamos apresentar uma resposta à situação reportada.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e estamos ao seu dispor através da nossa linha de apoio ao cliente 212109280 disponível das 9 às 18h.

Com os nosso melhores cumprimentos ,

Serviço Atendimento Clientes
Pikolin Lusitana
Carla
Carla avaliou a marca
18 de março 2024

Satisfeita

Esta reclamação foi considerada resolvida
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