Pikolin - Colchão com defeito

Comprei um colchão pikolin há alguns anos, passado um ano estava completamente danificado e a marca trocou, 2 anos depois com o novo colchão aconteceu o mesmo, em 2021 quando foi efetuada esta segunda troca queriam que pagasse para ter um artigo novo mesmo admitindo que era um defeito depois da avaliação técnica, depois de recusar acabaram por trocar por outro supostamente de qualidade superior. Cansada desta situação decidi colocar este colchão no quarto de hóspedes que apenas é utilizado 2 vezes por ano por períodos curtos e comprar de outra marca para esta cama principal.
Na semana passada reparei que o colchão da Pikolin está completamente alterado, parece que perdeu toda a elasticidade e o interior se soltou. Não me parece normal que um produto que deveria ter uma durabilidade de 10 anos utilizando todos os dias se danifique com pouco uso que teve. Falamos talvez de um mês por ano. Reclamei ao pós venda que me indicaram que não podiam fazer nada pois está fora da garantia. Mas a pikolin é vendida, e podemos ver em vários locais que apregoam, como um artigo com tempo médio de utilização 10 anos , aqui falamos de 2 anos e meio. Não poderia estar mais descontente com a qualidade dos artigos da marca e a falta de resposta do apoio ao cliente.
Agradeço que voltem a avaliar.

Continuo a aguardar , não recebi qualquer contacto da marca como foi informada que ia acontecer.

Anexo informação disponível na Pikolin

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Esta resposta tem um anexo privado

Boa tarde ,

Foi contactada pela marca com 2 propostas, trocavam por um colchão de valor 1990€ e só teria de pagar 500€, obviamente estava fora de questão, nova proposta por apenas 200€ , não consigo perceber que colchões são estes de quase 2000€ se danificam ao fim de poucos meses. Recusei e continuo a aguardar feedback da marca.

Boa tarde ,

Foi contactada pela marca com 2 propostas, trocavam por um colchão de valor 1990€ e só teria de pagar 500€, obviamente estava fora de questão, nova proposta por apenas 200€ , não consigo perceber que colchões são estes de quase 2000€ se danificam ao fim de poucos meses. Recusei e continuo a aguardar feedback da marca.