Pikolin - Colchão glory

Ana Filipa apresentou a reclamação

27 de setembro 2022

Comprei um colchão modelo Glory em 2015, mas só foi entregue em 2016.
O colchão começou abrir uma cova no centro, sendo impossível duas pessoas dormirem na mesma casa.
Um colchão com apenas 5 anos de uso, visto que durante um 1 esteve armazenado por mudança de casa, está todo defeituoso.
Resposta da marca, tem de comprar um novo. Um colchão que custou 550€.
Pelo as várias críticas que li, isto é recorrente e parece que não defeito é mesmo feitio para as pessoas comprarem mais colchões.
Até ao momento, sem respostas…
Certamente a comprar será EMMA que dá 10 anos garantia e fica com mais market share em Portugal

Data de ocorrência: 27 de setembro 2022

Pikolin

11 de maio 2023

Caro(a) Cliente,

Informamos que, estamos a desenvolver todos os esforços para que o mais breve possível possamos apresentar uma resposta à situação reportada.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e estamos ao seu dispor através da nossa linha de apoio ao cliente 212109280 disponível das 9 às 18h.

Com os nosso melhores cumprimentos ,

Serviço Atendimento Clientes
Pikolin Lusitana

Ana Filipa avaliou a marca

22 de maio 2023

Passado 1 ano fui contactada pelo apoio a cliente, sendo o Sr.Luís extremamente prestável e educado para arranjar um solução viavel para ambas as partes. Resumindo, foi-me dada a hipotese de receber um colchão de gama superior por valor residual, para tentar compensar todos os incomodos causados durante o processo. Apesar de inicialmente todo o processo ter sido desastroso, após a reclamação, foi dado o devido seguimento e com o máximo apoio ao cliente.

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida