Pikolin - Falta de reembolso

Stéphanie Castaldo apresentou a reclamação

19 de março 2024

A dia 1 de Março cancelei uma encomenda à Pikolin no valor de 584,5e. A qual a Pikolin me confirma o cancelamento e pede Iban para proceder ao reembolso e que o mesmo demoraria cerca de 5 a 7 dias úteis a ficar disponível na minha conta. Pois hoje estamos a dia 19 (12 dias úteis após confirmação de cancelamento) e ainda não tenho nenhum reembolso. Após varios contactos com o Apoio ao cliente dizem que não conseguem ver o meu reembolso. Estão à espera que a area financeira dê uma explicação. Quanto tempo terá uma pessoa de esperar por um valor que me é devido?

Data de ocorrência: 1 de março 2024

Pikolin

19 de março 2024

Cara Cliente,

Informamos que, estamos a desenvolver todos os esforços para que o mais breve possível possamos apresentar uma resposta à situação reportada.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e estamos ao seu dispor através da nossa linha de apoio ao cliente 212109280 disponível das 9 às 18h.

Com os nosso melhores cumprimentos ,

Serviço Atendimento Clientes

Pikolin Lusitana

Stéphanie Castaldo

19 de março 2024

O “mais breve possível” já demora cerca de 1 semana. Peço por favor que tenham uma solução célere! É um valor que como devem imaginar faz falta a qualquer um!

Pikolin

28 de março 2024

Cara Cliente,

Informamos que a PIKOLIN já procedeu ao seu reembolso.
Desde já agradecemos a sua compreensão e lamentamos o transtorno causado
Com os nosso melhores cumprimentos ,

Serviço Atendimento Clientes

Pikolin Lusitana

Stéphanie Castaldo avaliou a marca

28 de março 2024

Apesar de um pouco demorado a resposta e reembolso foi efetuado como devido.

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida