Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,3%
Média das Avaliações
50,3%
Taxa de Retenção de Clientes
55,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria

Pingo Doce - Desagrado e envio abusivo de sms

Resolvida
Liliana
Liliana apresentou a reclamação
2 de maio 2017

Bom dia,
venho por este meio manifestar o meu desagrado com a vossa empresa visto que
para cancelar o envio abusivo de mensagens que recebi no telemóvel tem de se cancelar o vosso cartão cliente.
Não entendo esses critérios porque já efetuei o cancelamento de mensagens de outra empresa do mesmo ramo que a vossa e não fui obrigada a cancelar o meu cartão cliente, se é assim que vocês cativam os vossos clientes então estão muito enganados pois assim acabam por perdê-los! Já recebi várias mensagens de telemóvel a horas impróprias seja à meia-noite como às oito da manhã, só esta semana recebi três mensagens em três dias seguidos. Tentei retirar o telemóvel nos dados do cliente através do vosso site mas ao guardar os dados o mesmo continuava registado. Sendo assim, liguei para a vossa linha de apoio ao cliente e fiquei desiludida quando me dizem que para cancelar as mensagens tenho de cancelar o cartão cliente ou então fornecer outro telemóvel para poder recebê-las, informação lamentável e à qual respondi que não vou inventar outro número de telemóvel para poder continuar a ter o cartão poupa mais. A vossa empresa é a única que procede assim visto que tenho cartão cliente de outras empresas e nenhuma delas tem estas condições, não sou obrigada a receber mensagens vossas em excesso e muito menos em horários impróprios, envio abusivo e invasão de privacidade que pelos vistos vocês não querem saber. Cancelei o meu cartão já que não tive outra opção visto que está nas condições gerais de utilização do cartão através da vossa linha de apoio a qual a chamada é gravada (aproveito também para informar que caso alguém não quiser gravação essa opção não existe mas eu até fiz questão que a chamada fosse gravada porque quero que a vossa empresa ouça que não concordei com o que aconteceu) tendo eu que fornecer os meus dados novamente morada, cartão de cidadão e manifesto o meu desagrado e outros clientes com toda a certeza podem ter o mesmo problema e assim tal como eu fiquei a saber como funciona realmente a vossa empresa.

Data de ocorrência: 2 de maio 2017
Pingo Doce
2 de maio 2017
Estimado(a) Cliente,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Liliana
11 de maio 2017
A vossa linha de apoio ao cliente foi a que contatei e que para cancelar as sms cancelaram o meu cartão cliente ao contrário do método de outras empresas do mesmo ramo logo manifesto o meu desagrado com a vossa Empresa e esta mensagem automática que enviaram nada resolve esta situação!
Pingo Doce
23 de junho 2017
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto da Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.