Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,4%
Média das Avaliações
50,5%
Taxa de Retenção de Clientes
55,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Pingo Doce - Mau atendimento e mau serviço

Resolvida
Inês Marques Vidal
Inês Vidal apresentou a reclamação
12 de abril 2018

Desloquei-me ao Pingo Doce (bomba BP) da Rua Gregório Lopes, no Restelo, hoje pelas 20h, onde me desloco com frequência. Com espanto, às 20h de uma quinta-feira quase não havia comida feita para levar, e não havia pão (nenhum mesmo), motivo de descontentamento para os vários clientes que lá estavam. Perguntei se estavam a fazer pão, disseram que demorava 15 min, eu informei que ia aguardar esses 15 minutos. Aguardei sentada em frente ao balcão cerca de 30 minutos com conhecimento das empregadas. Às 20h35 uma das senhoras chama-me e diz que já têm pão, enquanto atendem outras pessoas que chegaram naquele momento, eu aguardei em pé. Quando peço o pão de mistura riem-se e dizem que venderam aquelas pessoas que chegaram depois de mim, apesar de saberem que eu estava ali de propósito a aguardar aquele pão... Eu que escolhesse outro e nem um pedido de desculpa fizeram. Acho que além do mau serviço, visto terem os produtos em falta, fui mal atendida e por isso não posso deixar passar esta reclamação...

Data de ocorrência: 12 de abril 2018
Pingo Doce
12 de abril 2018
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Inês Marques Vidal,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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