Pinto Lopes Viagens - Mau serviço prestado na compra bilhetes aereos e escolha dos hoteis

Conforme já tivemos oportunidade de referir, no que diz respeito à escolha dos voos, gostaríamos apenas de mencionar que a Pinto Lopes Viagens seleciona a componente aérea dos seus circuitos com base na existência/disponibilidade de voos nas várias companhias aéreas com quem trabalha, nos critérios comerciais disponibilizados ou não pelas mesmas, procurando sempre proporcionar as melhores escalas e horários aos nossos clientes, assim como a melhor relação a nível de preço.

Para o circuito em apreço, os voos apresentados e oferecidos pela companhia aérea TAP cumpriam o Tempo Mínimo de Conexão Obrigatório para o aeroporto de Lisboa, pelo que nada faria antever esta situação.
Embora compreendamos o desconforto gerado pela perda de ligação, alheia à responsabilidade da Pinto Lopes Viagens, ressalvamos que a mesma escala efetuada por V. Exa. foi também já realizada por outros grupos sem anomalias a registar.

Neste caso, aquando da ocorrência de perda de ligação, tratou a companhia aérea de proteger os passageiros afetados em ligações alternativas, tal como é legalmente obrigada, resultando no seu encaminhamento para voos com escala em Faro e chegada a Oslo pelas 17h50 do mesmo dia (ao invés das 12h00 inicialmente previstas), não tendo assim o programa efetivo de visitas sido afetado em qualquer medida.
Ao mesmo tempo providenciou a Pinto Lopes Viagens transfer extra à chegada a Oslo para prosseguimento da viagem até Lillehammer, cidade prevista para a primeira noite de alojamento, sem qualquer garantia de que o valor associado a essa despesa lhe venha a ser restituído por alguma entidade.

Entretanto recordamos que, tal como mencionado em comunicação oportunamente remetida, um atraso superior a 3 horas na chegada ao destino final (neste caso, Oslo) poderá dar lugar a uma indemnização por parte da companhia aérea, conforme define o Regulamento Comunitário n.º 261/2004 de 11 de Fevereiro (Denied Board Compensation Regulation).
Notar que o Regulamento acima referido define que a obrigação de pagamento de tal indemnização não se coloca em casos de motivos de força maior (por exemplo condições climatéricas). Para cabal esclarecimento desta temática poderá consultar a legislação em causa em https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PT/TXT/?uri=celex%3A32004R0261.

Neste âmbito, reiteramos que a Pinto Lopes Viagens, por outro lado, acionou o seguro de viagem na sua vertente de Perturbação da viagem por motivos de força maior, para a eventualidade de efetivamente se vir a verificar que a anomalia se deveu a circunstância não imputável à companhia aérea. Mas, para que tal tenha eventualmente ação, é necessário e obrigatório primeiro obter resposta oficial da companhia aérea relativa ao motivo que originou o atraso no voo e a consequente perda de ligação.
Caso a companhia aérea lhe venha a responder negativamente, deverá encaminhar-nos a resposta recebida de maneira a que possamos dar seguimento ao processo no seguro e eventualmente obter indemnização por essa via.

No que diz respeito aos comentários tecidos sobre a hotelaria utilizada, tendo aliás tido a oportunidade de abordar o assunto ainda no decorrer da viagem, lamentamos que a mesma não tenha correspondido às expectativas, situação que registamos.
Com efeito há que ter em conta que, decorrendo das próprias características culturais do destino em questão, a hotelaria na Noruega define-se pela simplicidade e pelo minimalismo, primando pela limpeza e pelos incríveis cenários naturais circundantes.
Quanto à distribuição dos quartos, embora esta seja efetuada por cada uma das unidades hoteleiras diretamente, na verdade não verificámos qualquer falha concreta nos quartos atribuídos a V. Exa. ou ao grupo em geral.

Pelo exposto, lamentando uma vez mais que a viagem não tenha sido do seu total agrado, acreditamos que os pontos levantados não conferem direito a compensação por parte da agência, devendo V. Exa. aguardar o normal e habitual desenrolar de reclamação eventualmente submetida à TAP ou, em caso de resposta negativa desta, do processo instaurado junto da companhia de seguros.

Esperamos uma vez mais ter cabalmente esclarecido as questões focadas.

Cumprimentos,
PINTO LOPES VIAGENS