Piquete Reparações 24 Horas - Solicitação de garantia - instalação de esquentador

Boa tarde, Na qualidade e prestador de serviços para a Piquete Reparações 24 horas e seguindo a orientação que me foi dada pelo callcenter, gostaria de solicitar abertura de processo para ativação de garantia do seguinte cliente. Cliente factura 2024/55, segue a transcrição da mensagem do mesmo... "após a instalação do meu esquentador efetuado no passado dia 01/10. O mesmo esta a dar um erro e falha o aquecimento. Necessito de saber se o problema está no aparelho para poder solicitar a garantia onde adquiri o mesmo ou se é algo que possam fazer para ele voltar a funcionar normalmente. Agradeço a celeridade pois estamos sem agua quente." Solicitamos contacto com o mesmo para abertua de ocorrencia de garantia. Cumprimentos,