Pisamonas - Atraso de encomenda

Fiz uma encomenda dia 30 à noite de outubro com opção de envio urgente o qual marcava 2 dias úteis no máximo.
Dia 3 e ainda nao tinha a encomenda, reclamei no site e disseram me que era por causa do feriado de dia 1 Contestei, mesmo contando com feriado ,o tempo já tinha expirado, ao que me disseram que eram dois dias úteis após o envio da encomenda e nao da compra,
O que nao está claro no sito no acto da compra. A marca garantiu me que seria entregue ainda durante o dia de ontem ( 3) o que também não aconteceu. Conclusão, paguei por um envio urgente que vai levar mais de uma semana a ser entregue. Pedi a devolução dos portes de envio ao que a marca se recusa a efectuar.