Pixartprinting - Negaram fatura com contribuinte

Apos ter efetuado uma encomenda pedi fatura com contribuinte, a qual me foi negada com a desculpa que não alteravam faturas e que se queria contribuinte devi ter preenchido no campo do envio.
O que acontece é que na informações de envio só tem campo para contribuinte se seleccionarmos Empresa, o que não era o caso, e mesmo na area empresa tem dois campos um para o contribuinte e outro para o NIF, o que é um bocado estupido pois são a mesma coisa!
Que eu saiba qualquer pessoa tem direito a fatura com o contribuinte mesmo que não seja empresa, e a alteração é muito simples, anulação ou criação de nota de crédito e emissão de nova fatura.
Pergunto mesmo se é legal negarem a fatura com o contribuinte?