Pixmania - Encomenda não entregue e não reembolsada

Efectuei uma compra online no site Pixmania no dia 20/12/2018. A informação disponibilizada quando fiz a compra foi que o prazo de entrega máximo seriam 8 dias. Esse prazo já foi ultrapassado e apesar das inúmeras tentativas de contacto a tentar obter um tracking code da transportadora, nunca consegui obter esses dados porque deu sempre erro no formulário. O método de contacto é muito pouco transparente, uma vez que apenas se podem deixar mensagens no site que supostamente serão encaminhados ao vendedor parceiro da Pixmania, e nem isso eu consigo fazer porque dá erro. Não existe qualquer número de telefone ou email disponível por parte da Pixmania.