Plenitude - Cobranças indevidas, péssimo serviço

Não recomendo esta empresa, por vários motivos:
1 - péssimo serviço de apoio ao cliente. Tudo precisa ser feito por telefone. E precisa ser feito múltiplas vezes, nunca se consegue resolver nada em uma unica chamada, até mesmo coisas simples como alterar a potência contratada.
2 - não cumpre os preços contratados e/ou informados pelo suporte telefónico.
2.1 - Ao solicitar a troca da potência, a empresa me enviou por email o valor do termo de potência o qual assinei. Na fatura seguinte o valor cobrado era superior ao documento enviado e assinado.
2.2 - Fui informado pelo atendimento telefónico, em múltiplas ocasiões em que o valor do termo de energia (kWh) seria atualizado caso eu solicitasse a troca de potência. Após a troca da potência, entrei em contacto novamente, e me confirmaram que o valor que eu estava a pagar. Porém, quando recebo a fatura, percebo que era mentira e o valor a pagar é superior ao informado.

As conversas estão gravadas, e os documentos assinados estão como evidência.
Entrei em contacto com o suporte e me disseram que seria aberto um ticket para a equipa responsável analisar. Mas não há prazo de resposta.
Disseram também que caso a empresa julgue minha reclamação como válida, irei receber os valores cobrados de forma errada como crédito nas próximas faturas.
Não irei correr o risco de ficar pagando valores caros pela minha conta enquanto espero a análise por parte da empresa (que é incapaz de fornecer um prazo).
Já estou farto desta empresa, irei trocar meu provedor de eletricidade. E não recomendo a Plenitude a ninguém. Uma farsa, uma burla.

Vou estar a aguardar...