Plurais TI - Devolução de dinheiro pendente há meses

Fiz uma encomenda o dia 07-10-2019 , sendo esta aceite pela empresa. Ao passar dos dias e semanas não tive nenhuma notificação do envio do meu pedido. Após 1 mes de espera, ligo para a empresa e informam que o produto solicitado encontra-se fora de Stock. (Motivo que devia ter sido informado desde o início, sendo que era uma peça de alta urgencia). Logo de me confirmar que o produto não estava disponível, iniciaram o processo de "devolução/reembolso" que nunca se concretizou. Ligo uma e outra vez a empresa, e o numero de contacto deixou de estar disponível. Enviei muitos emails, e ninguem responde. Não há produto, nem a devolução do dinheiro pago.