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Plurais TI - Encomenda 124510
Resolvida
1/10
Rui apresentou a reclamação
19 de julho 2019
Fiz encomenda a 30 de junho de um IPhone XS, confirmaram de que recebia num prazo de 6 dias úteis. Já foi pago o telemóvel de imediato, solicitando a fatura tendo passado 3 semanas sem terem enviado o equipamento nem enviaram a fatura.
Data de ocorrência: 19 de julho 2019
19 de julho 2019
Exmo. Sr. Rui Carmo,
No seguimento da sua exposição na presente rede social, que agradecemos e que se encontra resolvida conforme seu conhecimento e de acordo com a legislação em vigor e da Política de Tratamento e Gestão de Reclamações.
Será importante referir os seguintes pontos:
- A sua encomenda foi paga no dia 01/07/2019 às 09:56
- No dia 01/07/2019, foi emitida e enviada via email uma fatura/recibo referente a adiantamento de pagamento da referida encomenda, de acordo com a legislação em vigor e que se anexa
- No dia 12/07/2019, solicitou via ticket/email a emissão de fatura com data de 30/06/2019, solicitação que não pode naturalmente ser efetuada, considerando que o seu pagamento se refere a 01/07/2019
- A sua solicitação para o cancelamento da ocorreu à 01:50 do dia 19/07/2019
Posto isto, damos esta exposição como concluída.
Com os melhores cumprimentos.
Departamento de Apoio ao Cliente
Esta resposta tem um anexo privado
No seguimento da sua exposição na presente rede social, que agradecemos e que se encontra resolvida conforme seu conhecimento e de acordo com a legislação em vigor e da Política de Tratamento e Gestão de Reclamações.
Será importante referir os seguintes pontos:
- A sua encomenda foi paga no dia 01/07/2019 às 09:56
- No dia 01/07/2019, foi emitida e enviada via email uma fatura/recibo referente a adiantamento de pagamento da referida encomenda, de acordo com a legislação em vigor e que se anexa
- No dia 12/07/2019, solicitou via ticket/email a emissão de fatura com data de 30/06/2019, solicitação que não pode naturalmente ser efetuada, considerando que o seu pagamento se refere a 01/07/2019
- A sua solicitação para o cancelamento da ocorreu à 01:50 do dia 19/07/2019
Posto isto, damos esta exposição como concluída.
Com os melhores cumprimentos.
Departamento de Apoio ao Cliente
Esta resposta tem um anexo privado
Rui avaliou a marca
21 de março 2020
Não há um acompanhamento devido das encomendas
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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