Pluricosmética - Não recebi o código para levantamento

Comprei um produto e escolhi fazer o levantamento pela loja, mas quando fiz o cadastro por um erro de digitação inseri meu telemóvel faltando um número. Na hora do cadastro não apareceu nenhum aviso que o telemóvel estava incorreto e mesmo assim foi aceito e salvo.

Depois de uns dias o estado da encomenda pelo site atualizou como: AGUARDA LEVANTAMENTO.

Então fui até a loja mas a atendente me informou que eu não poderia retirar o produto pois não recebi o código do levantamento por mensagem.

Então deixei o meu número do telemóvel com a atendente pois ela disse que iriam enviar novamente o código, mas até agora não recebi nada. E também já corrigi o telemóvel no meu cadastro.

Como devo proceder nesse caso?
Pois já fazem 12 dias desde que comprei o produto, não consegui fazer o levantamento pela loja, não obtive respostas através do e-mail do suporte e a loja não atende…