PokerStars - Levantamento

Tenho um saldo disponível na minha conta de jogador . Mas a empresa em questão não permite que eu faça o levantamento através da minha conta
, nem eles me fazem a transferência. Já estou a espera há uma semana. E encerraram a minha conta . Já entrei várias vezes em contacto e sempre sem resposta ou quando respondem só dizem que tenho que aguardar. Segundo o regulamento quando encerram uma conta terão de imediato transferir o saldo disponível para o NIB registado na conta do cliente.alguém que inspecione este casino , não estão a cumprir o regulamento