Ponto de Amor - Apoio ao cliente

Estou preocupado com a minha encomenda que fiz há algum tempo e ainda não recebi mais informações. Segundo o site, deveria chegar em até 12 dias úteis, mas até agora nada. Já gastei quase 40 euros num presente sentimental e a situação está a deixar-me bastante ansiosa.
Secalhar cometi o erro de não vir aqui antes e agora a encomenda já está feita e espero que corra tudo bem.
Se não conseguirem entregar, quero pelo menos o meu dinheiro de volta ou uma solução alternativa.

Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta rápida.