Ponto de Amor - Encomenda que nunca chegou, a quase dois meses

Bom dia. Encomendei um colar personalizado a esta empresa, já tem quase dois meses e ainda não obtive qualquer resolução em relação ao assunto, não respondem aos e-mails e a única forma de conseguir falar com eles foi através do Instagram, mandam sempre a mesma mensagem que vão tentar ver o que se passou no armazém, e também mandam o código de rastreio. Não teve qualquer atualização desde dia 1 de Março., indica sempre que está a aguardar entrega nos CTT e não passa disso.
O sistema de suporte desta empresa deixa muito a desejar, já lhes pedi o reembolso, e não obtive resposta.
Gostaria de ver esta situação o mais brevemente resolvida

Está empresa ainda nem se dignificou a responder
Nem reemb, nem nada
BURLA!!!