Portátiles & CYA - Envio de laptop

Comprei um laptop nesta empresa no final de Julho.
Enviaram um computador em muito mau estado e que não era o modelo que comprei.
Enviei um email a explicar o sucedido e responderam-me via email conforme o seguinte:

"De: info@portatilesycya.com
Enviado: 5 de agosto de 2020 16:03
Para: 'Samuel Oliveira'
Assunto: RE: [Portátiles & CYA] Package in transit

Boa tarde,

Lementamos o sucedido, foi um erro de identificacçao final dos envíos, o portátil que recebeu sería para enviar para a Lenovo, é uma m´quina para reacondicionamento.

Solucionaremos o problema com a maior brevidade, a ser possivel, esta semana ainda.

Desculpe o incómodo ocasionado.

Obrigado.

Com os melhores cumprimentos,
Descripción: FaviconLogo"

Quando ligava atendia um Sr. Daniel que me dizia que houve um problema com o envio e que estavam a tratar disso.
Nos diversos emails seguintes e nas mensagens do próprio site, as informações que me davam eram sempre que iriam enviar no final da semana ou que chegaria na semana seguinte. Esta situação prolongou-se até ao final de dezembro de 2020, altura em que fiz uma reclamação on-line e até ao momento não obtive resposta, nem o problema está resolvido.

Nem me enviam o computador que comprei e quando pedi, via telefone ao Sr. Daniel, para me fazerem a devolução do dinheiro (489.00€), respondeu-me que não fazem devoluções de dinheiro.

Aguardo resposta urgente.