Portugal Vineyards - Produto não entregue

No final de Novembro encomendamos vinhos para a Dinamarca, atraves desta loja online. O site declara que os produtos sao entregues em menos de uma semana. Duas semanas depois e a encomenda ainda nao tinha sido enviada. Quando contactamos o serviço ao cliente dizem-nos que um dos vinhos nao estava em stock (em vez de contactarem o cliente, esperam 2 semanas e é preciso contacta-los). A encomenda foi finalmente enviada, mas nunca chegou, talvez por problema da transportadora (que quando contactada diz nao conhecer o numero de rastreio da encomenda).
O serviço ao cliente da portuguese vineyards tem um numero de telefone, mas tentei contacta-lo diariamente e nunca foi atendido. Quando pedi o meu reembolso, por uma encomenda feita em Novembro que hoje, dia 8/1, nao foi entregue, o representante da empresa vangloriou-se das suas reviews online e disse que a culpa era da transportadora. Paguei cerca de 70 € e a empresa parece nao estar interessada em tratar do meu reembolso.