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Portvias - Portagem de Vias, S.A
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Portvias - Portagens mal debitadas
Sem resolução
Ana Melo apresentou a reclamação
21 de agosto 2019
Boa tarde,
Recebi na minha morada notificação para pagamento de portagens na A23 no dia 31-10-2018 (às 12:07h e às 19:55h). Efetivamente o contrato de aluguer celebrado por mim tinha como data de início o dia 08.10.2019 e data de término o dia 07.11.2018. No entanto, o carro foi entregue em Leiria às 17:50h do dia 11.10.2018, conforme comprova documentos que foram enviados para vós. No entanto, por falha na interpretação dos documentos (ou simplesmente porque o intuito é cobrar a quem não deve), a resposta que recebi foi a de que "Observando o conteúdo do contrato de aluguer nº 773163716, em anexo, apurámos que o mesmo teve início no dia 08.10.2018 e término no dia 07.11.2018, apurando assim que as infrações ocorrem no período de aluguer em causa", quando a fatura evidencia que o carro foi entregue no dia 11.10.2018, pelas 17:50h. Perante isto, pretendo ver resolvida a situação o quanto antes.
Recebi na minha morada notificação para pagamento de portagens na A23 no dia 31-10-2018 (às 12:07h e às 19:55h). Efetivamente o contrato de aluguer celebrado por mim tinha como data de início o dia 08.10.2019 e data de término o dia 07.11.2018. No entanto, o carro foi entregue em Leiria às 17:50h do dia 11.10.2018, conforme comprova documentos que foram enviados para vós. No entanto, por falha na interpretação dos documentos (ou simplesmente porque o intuito é cobrar a quem não deve), a resposta que recebi foi a de que "Observando o conteúdo do contrato de aluguer nº 773163716, em anexo, apurámos que o mesmo teve início no dia 08.10.2018 e término no dia 07.11.2018, apurando assim que as infrações ocorrem no período de aluguer em causa", quando a fatura evidencia que o carro foi entregue no dia 11.10.2018, pelas 17:50h. Perante isto, pretendo ver resolvida a situação o quanto antes.
Data de ocorrência: 21 de agosto 2019
30 de setembro 2019
N / REFª DCP / SAC / 19 / 384134
Acusamos a receção do email abaixo, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Analisado o teor da exposição que nos foi dirigida, informamos já ter sido remetida a respetiva resposta ao Cliente, através de correio eletrónico, à data de 30-09-2019.
Com os melhores cumprimentos,
Fátima Marques
(Apoio ao Cliente)
Acusamos a receção do email abaixo, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Analisado o teor da exposição que nos foi dirigida, informamos já ter sido remetida a respetiva resposta ao Cliente, através de correio eletrónico, à data de 30-09-2019.
Com os melhores cumprimentos,
Fátima Marques
(Apoio ao Cliente)
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