Pousada da Juventude Ponte de Lima - Não pagamento de reembolso

Venho por este meio reclamar sobre o mau serviço prestado pela Pousada da Juventude de Ponte de Lima.

Esta reclamação é resultado de uma troca de e-mails que foi iniciada pelo meu pedido de informação à Pousada e, que ficou registada durante toda a troca de e-mails entre as partes (posso anexar).
No passado 31 de Maio, dia seguinte ao contacto telefónico com a colaboradora Sara Dantas, enviei a informação que esta me solicitou.
Para meu espanto, pedem-me dados que estão afetos à minha reserva e presentes em toda esta troca de e-mails. Como não fizeram scrool down (segundo me informaram telefonicamente, porque o sistema não permite), referem-me agora que não me podem fazer devolução.

As trapalhadas que ouvi são mais que muitas. Primeiro, os dados não estavam na troca de e-mails, depois não sabia a que reserva dizia respeito, depois não sabiam se seria somente a cama extra.
Parece-me que olhando sem grande atenção para a troca de e-mails que refiro, que repito, tem tudo o que a este processo diz respeito, facilmente se percebe.

Parece-me uma prática pouco ou nada profissional, de desleixo e como tal irei proceder à reclamação em diferentes meios de forma a que mais ninguém tenha de passar por tal caricata situação.

Pedi também acesso ao livro de reclamação, o qual me foi negado ao referir que não existia.


Obrigado.


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anexo 1:

Exmo. Sr.º João Nuno Ferreira

No seguimento da sua reclamação para Pousada de Juventude de Ponte de Lima referente à reserva n.º 1034/RESPJ482023, informo que após analise superior a mesma foi rejeitada, pois não compre com os requisitos de reembolso.
Relativamente ao link para o nosso livro de reclamação não existe, poderá enviar uma reclamação para Movijovem.

SALIENTO QUE A MOVIJOVEM TAMBÉM NÃO DISPONIBILIZA NO SEU WEBSITE O LINK PARA O LIVRO DE RECLAMAÇÃO. MAIS INFORMO, QUE TENHO DUAS EMPRESAS E EM AMBAS ESTA SITUAÇÃO ESTÁ DISPONÍVEL.

Reclamação ainda sem resposta.

Lamentavelmente não há evolução por parte da Pousada da Juventude na resolução desta situação.

Lamentavelmente não há evolução por parte da Pousada da Juventude na resolução desta situação.

Lamentavelmente não há evolução por parte da Pousada da Juventude na resolução desta situação.

Lamentavelmente não há evolução por parte da Pousada da Juventude na resolução desta situação.

Reclamação ainda sem resposta.

Reclamação ainda sem resposta.

Reclamação ainda sem resposta.