Performance da Marca

90.7

/100

Excelente

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

60,1%

Taxa de Retenção de Clientes

66,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Tecnologia e Eletrónica - e-Commerce

1 Powerplanetonline 90.7

2 Castro Electrónica 83.1

3 Aquário Electrónica 80.6

LEASK S.L.

A Powerplanetonline é uma empresa de comércio eletrónico líder na Europa, especializada na venda de eletrónica de consumo. Como distribuidor oficial de mais de 150 marcas líderes mundiais, oferece uma ampla gama de dispositivos eletrónicos, como smartphones e smartwatches. Com sede em Totana, Espanha, envia produtos para toda a Europa, com destaque para Espanha, Portugal e França. A loja online está aberta 24/7 e oferece garantia de 3 anos em diversos produtos. É uma referência no comércio eletrónico, comprometida em fornecer dispositivos eletrónicos de qualidade.
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Ind. El Saladar,
30850 Totana, Murcia (Espanha)

Powerplanetonline - Artigo não enviado

Álvaro Jesus apresentou a reclamação

4 de janeiro 2024

Encomendei um telemóvel no dia 30/12/23 com data de entrega até dia 03/01/24. O artigo ainda não chegou, continua em processamento e não me foi dada qualquer explicação sobre o sucedido apesar de já ter enviado dois mails a pedir esclarecimentos. Estive hoje cerca de uma hora a tentar ligar, mas sem sucesso. Há anos que sou cliente, com motivos de confiança e estou perplexo com o que está a acontecer. Atrasos, podem acontecer, e são desculpáveis, desde que nos sejam dadas explicações e não este mutismo.

Data de ocorrência: 4 de janeiro 2024

Powerplanetonline

4 de janeiro 2024

Olá, Álvaro Jesus

Confirmamos a receção da sua reclamação número 105600424 no dia 2024-01-04, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Melhores cumprimentos,
Equipa Powerplanet

Powerplanetonline

5 de janeiro 2024

Boa tarde,

Lamentamos o inconveniente. Já lhe demos informação através do email. Qualquer dúvida que tenha, entre em contacto através do mesmo meio de comunicação, obrigada.

Melhores cumprimentos,
Equipa Powerplanet

Álvaro Jesus

6 de janeiro 2024

Bom dia
A encomenda já está a caminho e, quando chegar, darei o caso como encerrado. Só há um último pormenor. Quando fiz a encomenda, o artigo indicava que os portes eram grátis, no entanto, estes foram cobrados. Para finalizar a encomenda, não tive alternativa se não pagar a transportadora.

Álvaro Jesus

6 de fevereiro 2024

Situação resolvida rapidamente. Apoio ao cliente muito prestável.
Só não me disseram nada em relação aos portes grátis que me foram cobrados, mas isso é o menos.

Álvaro Jesus avaliou a marca

6 de fevereiro 2024

Sou cliente há muitos anos e nunca houve problemas, a não ser esta pequena situação que foi resolvida com celeridade.

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador