Performance da Marca

90.7

/100

Excelente

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

60,1%

Taxa de Retenção de Clientes

66,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Tecnologia e Eletrónica - e-Commerce

1 Powerplanetonline 90.7

2 Castro Electrónica 83.1

3 Aquário Electrónica 80.6

LEASK S.L.

A Powerplanetonline é uma empresa de comércio eletrónico líder na Europa, especializada na venda de eletrónica de consumo. Como distribuidor oficial de mais de 150 marcas líderes mundiais, oferece uma ampla gama de dispositivos eletrónicos, como smartphones e smartwatches. Com sede em Totana, Espanha, envia produtos para toda a Europa, com destaque para Espanha, Portugal e França. A loja online está aberta 24/7 e oferece garantia de 3 anos em diversos produtos. É uma referência no comércio eletrónico, comprometida em fornecer dispositivos eletrónicos de qualidade.
+351215553038
Chamada para a rede fixa nacional
Calle Balsón de Guillén 8, Pol.
Ind. El Saladar,
30850 Totana, Murcia (Espanha)

Powerplanetonline - Encomenda nao enviada

Pedro Grilo apresentou a reclamação

14 de dezembro 2023

Relativamente ao pedido colocado na referencia, o pagamento foi processado no dia 5 de dezembro, estando a entrega prevista para 7 de dezembro. Hoje, 14 de dezembro, noto que o pedido ainda nem sequer esta a ser processado.
Tentei contactar pelos varios metodos propostos no site PowerPlanet, nomeadamente por WhatsApp, abrindo um ticket no site, e por contacto telefonico sem que tenha obtido qualquer resposta ou justificacao para o atraso.
Das inumeras tentativas de contacto por telefone, apenas uma vez consegui que me atendessem. Informaram-me que iria receber um e-mail com mais detalhes mas nada me foi enviado.

Data de ocorrência: 14 de dezembro 2023

Powerplanetonline

14 de dezembro 2023

Olá, Pedro Grilo

Confirmamos a receção da sua reclamação número 104271423 no dia 2023-12-14, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Melhores cumprimentos,
Equipa Powerplanet

Powerplanetonline

14 de dezembro 2023

Boa tarde Pedro,

Lamentamos o inconveniente. Tal como indicado por email, cancelamos a sua encomenda e receberá o seu reembolso em breve.

Melhores cumprimentos,
Equipa Powerplanet

Pedro Grilo avaliou a marca

18 de dezembro 2023

Rapidos a responder.

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador