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Performance da Marca
90.7
/100
Excelente
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Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
60,3%
Taxa de Retenção de Clientes
66,7%
Prémios e distinções
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LEASK S.L.
  • A Powerplanetonline é uma empresa de comércio eletrónico líder na Europa, especializada na venda de eletrónica de consumo. Como distribuidor oficial de mais de 150 marcas líderes mundiais, oferece uma ampla gama de dispositivos eletrónicos, como smartphones e smartwatches. Com sede em Totana, Espanha, envia produtos para toda a Europa, com destaque para Espanha, Portugal e França. A loja online está aberta 24/7 e oferece garantia de 3 anos em diversos produtos. É uma referência no comércio eletrónico, comprometida em fornecer dispositivos eletrónicos de qualidade.

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    Ind. El Saladar,
    30850 Totana, Murcia (Espanha)

Powerplanetonline - Garantia telemovel

Resolvida
hugo neto
hugo neto apresentou a reclamação
6 de abril 2024
Em Fevereiro de 2023 mais um telemóvel a esta empresa, da qual ja sou cliente á muitos anos, o telemóvel chegou como habitual, tudo certinho. Ao fim de um ano o telemóvel deixou de funcionar subitamente, contatei a empresa e rapidamente fizeram a recolha para analise. Disseram-me que o telemóvel tinha corrosão na entrada USB e que o arranjo seria de 30€.
Argumentei que não poderia ser, o telemóvel que enviei, está imaculado, nem um risco, nenhum sinal de desgaste, sempre muito bem tratado. Argumentei isso mas de pouco serviu, não fizeram nada! Como o telemóvel estava novo, concordei em gastar os 30€, passar umas duas semanas e ninguém contatou, enviei um e-mail a perguntar pelo telemóvel, responderam que :
O serviço técnico diz-nos o seguinte:

A corrosão no conetor de carregamento USB provocou um curto-circuito no ecrã, para além dos danos no conetor USB, o orçamento total da reparação do seu artigo ascenderia a 80 euros.
Só podem estar a brincar!!! já comprei mais de 10 telemóveis a esta empresa, nunca tive nenhum problema, e agora que houve um problema com o telemóvel, fazem isto!
Data de ocorrência: 20 de fevereiro 2024
Powerplanetonline
6 de abril 2024
Olá, hugo neto

Confirmamos a receção da sua reclamação número 110607524 no dia 2024-04-06, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Melhores cumprimentos,
Equipa Powerplanet
Powerplanetonline
10 de abril 2024
Boa tarde Hugo,

Lamentamos imenso o inconveniente da situação. Segundo o que lhe disse o serviço pós-venda por email, já foi enviado o produto e deve ter recebido entretanto.

Melhores cumprimentos,
Equipa Powerplanet
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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