Powerplanetonline - Morreram todos.... ou assim parece...

Fiz uma encomenda no passado dia 25 de novembro... antes de mais, já fiz outras encomendas por este serviço. Foi a primeira vez que tive um problema com uma encomenda neste serviço, no entanto, nunca imaginei que se o tratamento do cliente estivesse assim tão mau.
A encomenda estava prevista ser entregue para dia 5 de dezembro. No entanto, nas vésperas, e pelo fato de ter a encomenda paga e que nunca saiu do estado "Em processamento". Fiz um primeiro contato para perguntar se a data seria cumprida. Somente tive uma resposta template de abertura do ticket. Passados dois dias e ultrapassando também a que previram para a entrega, sem qualquer atualização, volto a contactar a PowerPlanetOnline definindo um prazo de resposta de acordo com o publicitado no website. A mesma situação. Uma resposta de abertura de ticket e sem seguimento. Ao que chego a hoje em que já liguei 5x, primeiro, em que o sinal de telefone surge com sinal de chamada, para, logo depois surgir uma indicação de que o centro de atendimento estaria lotado, sem capacidade de resposta e, antes que escrever esta reclamação, acabei de usar o sistema de suporte via chat e que me abriu mais um ticket. Estou em crer que algo de negativo se está a passar com este serviço onde, como já referi fiz outras encomendas, todas sem qualquer problema e sempre com disponibilidade para o atendimento.

Neste momento, só preciso de uma resposta, ou me entregam o artigo em data específica, ou me devolvem o dinheiro.

Respondido via o mesmo email, a aceitar a troca do artigo em que não têm stock.

É lamentável ter que chegar a este ponto em que a gestão do cliente e das encomendas ter que ser feita via portal da compra.

Ficarei a aguardar pela vossa alteração do estado da encomenda e envio.