Prazer da Natureza - Apropiación indebida 20.000,00 eur por un evento no realizado

Buenas tardes,
Primero mis disculpas por escribir en Español pero no hablo Portugués.
El motivo de esta reclamación es por la apropiación indebida de 20.000,00 EUR por parte del hotel Prazer da Natureza resort & Spa los cuales estaban destinados para alojar los invitados de nuestra boda del 17 al 19 de junio de 2022 en Vilar de Mouros. Estamos reclamando nuestro dinero por la cancelación de nuestra boda debido a la muerte del padre de la novia semanas antes de la celebración. Llevamos casi un año intentando solucionar esta dramática situación. No contestan a las llamadas, no contestan a los mails, hemos visitado el hotel de forma amistosa y no nos han atendido. Hemos enviado una carta de abogado desde España, hemos enviado otra carta formal del abogado en Portugal (El Sr Vitor Pires Morgado). El hotel ha emitido una factura sin nombre y sin datos fiscales, totalmente ilegal y se la ha enviado a nuestro abogado con otros testimonios totalmente falsos de este proceso.
Adjuntos los dos pagos realizados de 6000 y 14000 eur respectivamente.
Solicitamos la devolución de nuestro dinero o iremos a juicio.