Prenda Mania - Produto não entregue

Venho por esta via, demonstrar o meu descontentamento dado ter adquirido um produto no dia de 10.04.2024 e, realizado o respetivo conforme anexo que junto e, até há presente data não obtive qualquer resposta, nenhuma informação do estado da encomenda, através dos vários contatos disponíveis.
No dia de hoje, através do WhatsApp do número disponível no site existiu um contato mas logo após ter colocado o comprovativo da compra e pagamento, acabou a nossa conversa, achando eu que se fosse para comprar a conversa seguia normalmente.
Solicito esclarecimento, local onde poderei se assim for possível recolher o produto que comprei.