Prenda Mania - Encomenda cancelada

Fiz uma compra online nesta página com o número #13686 no dia 7/3 , uma frozen e uma barbie. Passado uns dias a encomenda não tinha sido sido enviada , enviei um email a questionar, demoram 1 semana para responder.
A reposta que recebi era quer não tinham o artigo disponível, para escolher outro. Decidi pedir o reembolso porque a minha filha queria a frozen, não era outro.
Depois de vários emais, mensagens e tentar ligar, apenas hoje recebi um email a dizer que ia ficar com um cupão desse valor.
Já fiz muitas compras online e é de lamentar o trabalho desta empresa. Como devem imaginar não quero qualquer cupão nem nada que tenha haver com esta loja. Quero apenas o meu dinheiro de volta.