Primavera BSS - Reclamação saas, erp cloud

Boa tarde,
Venho por este meio expor que a solução SAAS, ERP de contabilidade em Cloud apresenta-se com inacessibilidade constantemente e o seu funcionamento é extremamente lento comparativamente com o software Primavera "fixo" instalado no computador.
Sou utilizadora habitual nas duas vertentes (cloud e fixo) e verifica-se uma diferença significativa, verificando um elevado dispêndio de tempo em aguardar o bom e correto funcionamento da aplicação.
Tendo em consideração as condições apresentadas para obtenção do software e não correspondendo ao funcionamento indicado agradeço a intervenção para boa eficiência da mesma.
Agradecendo que esta intervenção não se efetue com consumo de horas de assistência.
Atenciosamente,
Ana Lima