PROSEGUR ALARMS - Cessação contratual por incapacidade financeira/encerramento atividade

Venho pelo presente meio apresentar Reclamação sobre este prestador, uma vez que, durante a instalação (24/03/2023) me foi informado que, em caso de Cessação de Atividade e já tendo 1 ano de serviços, existiria a possibilidade de rescindir, caso algo corresse mal com o negócio. Efetivamente (e infelizmente para mim!), o negócio não prosperou e acabei por encerrar poucos meses depois, por incapacidade financeira. Os equipamentos Prosegur continuam montados no estabelecimento, embora que o mesmo já nem electricidade tenha, desde o ano passado... Não faço qualquer tipo de uso. Com tudo o que aconteceu, fiquei com diversas dívidas. Entrei em acordo com a Prosegur e paguei os restantes meses (até Março 2024, inclusive). Liguei VÁRIAS vezes, enviei emails a expor a minha condição/situação. Logicamente, fui atendida por vários funcionários, sendo que um deles me pediu o envio da Declaração de Cessação de Atividade, algo que fiz, e não obtive nenhuma resposta! NECESSITO de ver esta situação resolvida o quanto antes, pois, como poderão calcular, não tenho capacidade para estar a pagar o valor remanescente dos 36 meses ( PERIODO DE FIDELIZAÇÃO QUE NÃO CONSTAVA NA FOLHA, QUE JÁ ENVIEI VIA EMAIL).
É falta de consideração, darem informações diferentes de cada vez que ligamos, e não darem solução às questões do cliente.